サービス業の接客というのは本当に難しいものだと思います。
まさに今日「接客は最高なんだけど。」と、
顧客より人員の交代要請を請けて苦労したばかりの私。
なんとも深く考えさせられます。
・・・先日の事。
とある小売店で、なんとも嫌な思いをさせられました。
売買というのは、商行為であり契約ですから、
サービスが嫌なら二度と買わなければいいんですけど、
それでは腹の虫が治まらない。
こんなこと初めてなんですが、
あんまり腹が立ったので、
その本社にメールをしてみました。
一昨日、送ったのにも関わらず、
今日に至るも一言の返答もないので、
送ったメールの固有名詞を伏せますが、
「私がおかしいのか。」と、
疑問に感じておりますので、
是非、皆様のご判断を頂きたく思います。
○○○○○○ 御中
いつもお世話になっております。
御社○○○店様の近隣の会社に勤めております、
会社員の(苗字)と申します。
突然のメールを失礼します。
また、内容がこちらのアドレスでいいのか、
よく分かりませんでしたので、
もし違う部署様での取り扱いであれば、
お手数ですが転送願います。
さて、私も接客業をしておりますので、
お客様から納得のいかない、
お怒りやお叱りを受けることもあり、
あまりクレームめいたことは言いたくはなかったのですが、
一日経過しても、どうしても納得が行かず、
メールにて質問させて頂きたくお願い申し上げます。
さて、御社○○○店様において、
先日の○月○日(○)の午前○時○分のことです。
○○○○をしたく、○○○○○を一つ選択し、
商品を手にとって、○階の○側のレジに向かいました。
開設されているレジは一つのみ。
入力の方と、包装の方の二名体制でした。
並列に並んでいるもう一つのレジでは、
「閉鎖中」のプレートを立てて、
女性店員さん一名が、
何故か熱心に貴店のフロアマップを読んでいました。
レジの後方には、
明らかに私語に勤しんでいる二人の女性店員さん。
唯一開設されているレジには商品、点数を多く購入されている、
先客がレジの入力の真っ最中。
私が立っていても、他のレジを開設する様子もないので、
そのレジの先客の後ろに立ちました。
レジの入力が終わり、包装の方は忙しそうでしたが、
レジの入力の方の手が空いていましたので、
レジの前に商品を置きました。
すると、とても迷惑そうに、その女性店員さん、Ｙ様は、
「少々お待ち頂けますでしょうか。」とおっしゃいました。
私は、包装作業が終わらないと、
レジの入力が出来ないものなのかと、勝手に納得し、
商品をそのままに、数秒黙って待っておりました。
もう一名の先客の方の包装が終わると、
レジの入力係のＹ様は、先程よりもさらに不機嫌な表情で、
「お客様、次回からはお呼びするまで、
線の手前でお待ちくださいますか。」
と、Ｙ様より私、強い口調での注意を受けました。
あまりに激昂してしまった私は、
「もういらない。」と商品をそのままに店を出ました。
客が列をなし、何名も並んでいて、
平行に何台もレジが並んでいるようなフロアでは、
私もいつも線の手前で待っています。
しかしこのフロア、このレジでのこの商品の差し出し方が、
いったいＹ様になんの迷惑をお掛けしたのでしょうか。
勿論、Ｙ様以外の店員さんが、他のレジを開設する様子であれば、
私だってそのレジには立ちません。
なぜ今回、私がＹ様より、
強い注意を受けなければならなかったのか、
どういう事情からのことなのか、
何卒、御社からの納得の出来る、
ご説明を頂きたくお願い申し上げます。
(実名・住所・メールアドレス)
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